Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec elles. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.
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Notre politique de retour est très simple
Lorsque vous recevez votre article, vous devez le vérifier dès que possible après réception et toujours avant de l'utiliser. Veillez à nous contacter avant de nous renvoyer un article. Vous avez le droit de changer d'avis. Nous l'avons tous fait, nous avons commandé quelque chose et nous nous sommes rendu compte plus tard que nous n'en avions plus besoin. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, qui commence le jour suivant la réception de l'article. C'est très simple, suivez les étapes décrites ci-dessous (voir la section "Retours et remboursements"). Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine, tel qu'il était au moment où vous l'avez reçu. Lorsque vous recevez un article, veillez à en prendre raisonnablement soin lorsque vous l'essayez ou l'examinez, par exemple en vous assurant que les scellés de sécurité ou les étiquettes sont encore intacts.
Mauvais article reçu
Nous nous excusons si vous avez reçu le mauvais article par erreur. Cette situation n'est pas courante et nous souhaitons la résoudre le plus rapidement possible. Pour obtenir un remboursement ou un remplacement, vous devez renvoyer l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'article.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous pensez que l'article est défectueux, veuillez nous contacter. Vous devrez nous indiquer la nature exacte du défaut, le plus tôt possible après l'avoir découvert, et nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Notre politique de retour des articles défectueux respecte vos droits légaux.
Article non reçu
Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu votre article. Cette situation n'est pas courante et nous souhaitons la résoudre le plus rapidement possible. Pour obtenir un remboursement ou un remplacement, vous devez nous informer que vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 21 jours à compter du jour où vous avez reçu un courriel de notre part confirmant que l'article avait été expédié.
Vos droits statutaires
Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.
Que faire pour nous renvoyer votre article ?
Contactez-nous par courrier électronique ou par l'intermédiaire de notre centre de messagerie en ligne, ou appelez-nous au +420 778870208. Vous devez nous communiquer votre numéro de commande, l'article que vous retournez et la raison du retour. Nous vous confirmerons alors l'adresse à laquelle vous devez renvoyer l'article. Veuillez emballer l'article de manière sécurisée et inclure dans le colis votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Veuillez obtenir une preuve d'affranchissement auprès du bureau de poste lorsque vous nous envoyez votre article. La preuve d'affranchissement ne coûte rien. Si vous demandez un article de remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement sur le compte/la carte de crédit/débit/le compte PayPal utilisé(e) pour l'achat de l'article. Tout article que vous avez accepté et que vous retournez ensuite est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veillez donc à nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.
Ce que nous ferons ensuite
Tous les produits qui nous sont retournés sont vérifiés par nos soins. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix de l'article. Les retours sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception d'une commande annulée, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception. Nous rembourserons le compte original/la carte de crédit/débit/le compte PayPal utilisé pour l'achat de l'article.
Retour des produits de remplacement
Si un article que vous avez commandé s'avère défectueux et que nous le remplaçons, vous avez le droit d'annuler votre commande concernant le produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du lendemain du jour où vous avez reçu l'article de remplacement et de vous faire rembourser.
Frais de renvoi des articles
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les frais d'envoi pour le retour d'un article que dans les cas suivants
- nous vous avons envoyé le mauvais article
- l'article est endommagé ou défectueux
- vous renvoyez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver
Nous ne remboursons pas les frais de port pour les articles en bon état de fonctionnement. Les frais d'envoi de l'article dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.
Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour, le remplacement ou la réparation d'un article, nous vous présentons nos excuses. Nous souhaitons résoudre le problème.
Veuillez nous contacter par courrier électronique mailto:info@scytheland.com ou par téléphone au +420 778870208.